Processos

Manuel Falcão – VENDAS & PROCESSOS: UMA DUPLA DE SUCESSO?

Manuel Falcão, Co-fundador e CEO, SelPlus

Manuel Falcão, Co-fundador e CEO, SelPlus

Acredita que a definição de um processo adequado à realidade de cada empresa incrementa, de facto, as vendas? Como e porquê? 

O sucesso de qualquer venda assenta na qualidade do processo comercial e na atitude dos intervenientes. Num tempo crescente de aplicação da tecnologia às vendas, a qualidade e a adequação do processo empregue ganha importância. O sucesso desse processo comercial começa no seu correto planeamento, que deve ser o mais simples e intuitivo possível, continua na sua correta implementação e, por último, na monitorização adequada dos seus indicadores críticos de sucesso.

Em que medida esta equação se aplica à sua área de atividade, neste caso à SelPlus?

A proposta comercial da SelPlus é apresentar aos seus clientes soluções que melhorem e incrementem as suas vendas. Para tal, o conseguir adaptar cada processo comercial às especificidades do mercado em causa é fundamental.

Fazemos uma análise criteriosa de cada mercado, dos seus intervenientes e das soluções propostas. Desse diagnóstico e do rigoroso desenho do processo comercial resulta o que denominamos como manual de uma operação comercial. A sua implementação passa pela utilização do bird enquanto solução fundamental para estruturar a nossa atividade, de um correta seleção de comerciais e de uma formação contínua adequada. A partir daí, passamos a ter como objetivo único VENDER, monitorizando permanentemente a atividade, uma vez mais, via bird, e corrigindo rapidamente os desvios ao planeado. É desta rapidez de atuação que resulta, em larga medida,  o sucesso da SelPlus.

VENDAS & PROCESSOS: UMA DUPLA DE SUCESSO?

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Eduarda Luna Pais, fundadora e sócia – gerente da ELPing – organizational fitness

Acredita que a definição de um processo adequado à realidade de cada empresa incrementa, de facto, as vendas? Como e porquê? 

Em qualquer empresa que venda produtos ou serviços, as vendas estabelecem-se, sobretudo,  através de relações de confiança, relações essas que só se conseguem através de uma postura muito ética e responsável. Mas para se atingir essa postura é essencial que todo o sistema de vendas  esteja alicerçado em processos muito bem definidos.

Nesse sentido, é minha convicção que para haver um incremento sustentado das vendas é absolutamente necessário que haja uma definição prévia, cuidadosa e responsável de todos os processos inerentes. Porque se um colaborador entra numa empresa e não tem os processos de venda bem definidos, não só a margem de erro aumenta substancialmente, como diminui quer a eficácia quer a eficiência do seu trabalho e, inclusivamente, no limite, a imagem da empresa pode até ser afetada.

Em que medida esta equação se aplica à sua área de atividade?

Na área de atividade da ELPing – a gestão de capital humano – há um tema muito importante que é o da confidencialidade e que, obviamente, exige uma grande confiança por parte do cliente. Daí que todos os nossos processos sejam muito bem definidos para assegurarmos essa confiança mútua.

E, embora tenhamos de ser flexíveis e ter em atenção que cada cliente é diferente e único (em competências, área de atividade, indústria, função)  é fundamental mantermos o mesmo nível de qualidade e exigência na definição de todos os nossos processos, seja na abordagem de novos clientes, seja na execução dos diferentes projetos.