VENDAS & PROCESSOS: UMA DUPLA DE SUCESSO?

EduardaLunaPais_ELP

Eduarda Luna Pais, fundadora e sócia – gerente da ELPing – organizational fitness

Acredita que a definição de um processo adequado à realidade de cada empresa incrementa, de facto, as vendas? Como e porquê? 

Em qualquer empresa que venda produtos ou serviços, as vendas estabelecem-se, sobretudo,  através de relações de confiança, relações essas que só se conseguem através de uma postura muito ética e responsável. Mas para se atingir essa postura é essencial que todo o sistema de vendas  esteja alicerçado em processos muito bem definidos.

Nesse sentido, é minha convicção que para haver um incremento sustentado das vendas é absolutamente necessário que haja uma definição prévia, cuidadosa e responsável de todos os processos inerentes. Porque se um colaborador entra numa empresa e não tem os processos de venda bem definidos, não só a margem de erro aumenta substancialmente, como diminui quer a eficácia quer a eficiência do seu trabalho e, inclusivamente, no limite, a imagem da empresa pode até ser afetada.

Em que medida esta equação se aplica à sua área de atividade?

Na área de atividade da ELPing – a gestão de capital humano – há um tema muito importante que é o da confidencialidade e que, obviamente, exige uma grande confiança por parte do cliente. Daí que todos os nossos processos sejam muito bem definidos para assegurarmos essa confiança mútua.

E, embora tenhamos de ser flexíveis e ter em atenção que cada cliente é diferente e único (em competências, área de atividade, indústria, função)  é fundamental mantermos o mesmo nível de qualidade e exigência na definição de todos os nossos processos, seja na abordagem de novos clientes, seja na execução dos diferentes projetos.

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